服务标准_88必发娱乐官网

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          • 康华代表着一切美好事物和崭新事物的开始,康华将其服务标准体系命名为“彩虹服务”就是要向广大消费者诠释一种新型的服务模式和理念。据康华售后服务中心介绍,“彩虹服务”是康华人总结了以往的服务经验,整合家电厂家的服务资源推出的包括售前、售中、售后服务的全系列家电服务品牌。

            康华的缤纷颜色体现其服务内容的丰富多彩、细致全面;康华的桥梁形状体现了康华电器是架起商家与消费者的桥梁,也是架起厂家与消费者的桥梁;康华是由阳光折射而成的现象,代表着康华的服务阳光向上,温暖亲切;康华的七色还代表了服务工作中的7个100%承诺,即咨询服务落实率100%、客户投诉回复率100%、安装调试合格率100%、维修合格率100%、用户档案完备率100%、上门服务到位率100%、服务时间准时率100% 。

            康华“彩虹服务”服务内容基于三个品牌核心价值而分为三大系列,同时对应着商标logo的三种颜色:
            绿色“无忧”服务——购物无忧、投诉无忧0791-88234509、维修(后顾)无忧、价格无忧,售后无忧使消费者买的安心。全国免费服务热线400-0791-098。
            红色“个性”服务——会员制、服务提速承诺、免费上门设计、异地购物、以旧换新、网上商城,使消费者买的称心;
            蓝色“亲情”服务——亲情服务台(陪同)、“三米三声”服务、电脑十项免费服务和培训、空调免费服务、发烧影院安装服务,使消费者买的舒心。
            红、绿、蓝为颜色的三个基本色素,通过这三个色素可以组成所有颜色。以此表现出康华彩虹服务的多样性,是以康华为龙头,涵盖了所有家电厂家的服务内容联盟。

            康华“彩虹服务”的服务项目突出人性化、个性化和对顾客的关怀细致入微、体贴备至,正如彩虹服务的口号“无微不至,无所不在”。“无微不至”体现了彩虹服务在服务品质上追求的深度,同时,彩虹服务以其强大的联盟实力做保证,服务项目周到而全面,渗入家电服务领域每个细节,并且总在不断完善之中,“无所不在”体现了彩虹服务在服务品质上追求的广度。正是在对“深度”和“广度”的不懈追求中造就了“彩虹服务”,康华也将“彩虹服务”全力打造成为国内家电服务领域第一品牌。