服务规范_88必发娱乐官网

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        1. 1、上门之前要联系              
          ☆应主动与用户联系约定上门服务时间;
          ☆电话联系用户使用标准问候语“您好,我是康华家电服务XXX,……;
          ☆电话结束使用标准问候语向用户道别“打扰您了,我们会准时为您提供服务”;
          ☆推迟约定半天内的,需要提前30分钟与用户联系并致歉,重新确定到达时间;
          ☆推迟约定半天外的,需要提前4小时与用户联系并致歉,重新确定到达时间。

          2、出发之前要检查
          ☆检查工具包内维修工具、零件盒和维修耗材是否齐全;
          ☆检查清洁用品和鞋套是否齐全;
          ☆检查备件是否齐全;
          ☆检查维修单、收费单据和留言条是否齐全;
          ☆检查名片、服装和胸卡是否齐全。

          3、进门之前要整理
          ☆整理仪容
          ☆整理着装
          ☆整理思路
          ☆整理话述

          4、服务过程要标准
          ☆轻敲房门三下“咚、咚、咚”或轻触门铃一下。
          ☆用户无响应,按照上述动作再次操作。如果用户不在,需要在用户处留下留言条,告知用户您到达时间和用户回来与维修站联系的方法。
          ☆进门前,主动问候并自我介绍“您好,我是东元家电服务XXX”,同时向用户出示胸卡,右手持胸卡有照片的一面正向朝用户,胸卡在胸前停留不低于2秒。
          ☆在征得用户同意后方可进入用户家或办公室,针对消费用户或现场需要保持地面清洁的商用客户,应穿上鞋套。
          ☆检查故障机,复述故障现象,向用户解释故障所发生的原因,说明准备采用的维修方法。

          5、结束服务要道别
          ☆擦试机体外壳,清理维修现场,保持整齐干净并帮用户恢复现场初始状态。
          ☆告知用户一些东元家电基本自我维护常识和使用技能,传授注事项。
          ☆请用户在维修单签名处签字并留下客户联给用户,同时使标准语询问用户“您好,您还有什么需求”。
          ☆告别用户留下名片并使用标准用语“对不起,给您添麻烦了今后您有什么服务要求,请和我们联系……再见!”