1、投诉范围:
1) 与购销合同有关的投诉;
2) 与货物运输有关的投诉;
3) 与营销人员服务有关的投诉;
4) 关于向客户索取、收受或变相索取回扣、钱财行为的投诉;
5) 服务态度生硬、冷淡,与当事人发生争吵行为的投诉;
6) 责任心不强,办事拖沓、推诿、扯皮行为的投诉;
7) 利用职权“吃、拿、要、报”行为的投诉
8) 客户提出的各类提案、建议、批评与意见;
9) 其他投诉。
2、客户投诉管理原则
1) 对投诉人信息严格保密原则;
2) 保持全心全意为客户着想的工作态度;
3) 为客户解决问题,提高客户的工作效率和效益;
4) 为客户投诉的问题,迅速做出反应,力争在最短时间内全面解决问题,给投诉者一个及时的圆满答复。
二、服务、投诉指南

三、集团投诉电话及邮箱
1)投诉电话:0791-88208627
2)400投诉电话:400-0791-098(免长途费)
3)总裁投诉邮箱:kh_liganghua@163.com